REKLAMAČNÝ PORIADOK

Športový klub Workoutic

1. Identifikačné údaje

Poskytovateľ:
Športový klub Workoutic
občianske združenie
Postupimská 754/15
040 22 Košice – mestská časť Dargovských hrdinov
Slovenská republika

IČO: 31309917
DIČ: 2021474477
E-mail pre reklamácie: info@workoutic.sk
Telefón: +421 905 400 467

Tento Reklamačný poriadok upravuje spôsob uplatňovania reklamácií konkrétnych platených služieb poskytovaných Športovým klubom Workoutic a platobných alebo technických operácií súvisiacich s ich poskytovaním.

 

ČASŤ I – VŠEOBECNÉ USTANOVENIA

2. Rozsah Reklamačného poriadku

2.1. Tento Reklamačný poriadok sa vzťahuje najmä na:

• konkrétne platené športové a tréningové služby,
• diagnostické alebo iné platené služby poskytované Športovým klubom Workoutic,
• platené športové alebo tréningové programy,
• rezervácie súvisiace s platenými službami,
• platobné operácie súvisiace s platenými službami,
• opakované platby,
• technické operácie súvisiace s elektronickým registračným, rezervačným alebo platobným systémom.

2.2. Športový klub Workoutic je právnym subjektom poskytujúcim príslušné platené služby a prijímajúcim platby za tieto služby.

2.3. Detské športové centrum Workoutic je športová prevádzka, v ktorej Športový klub Workoutic zabezpečuje alebo organizuje športové, tréningové, diagnostické a súvisiace aktivity a služby.

2.4. Športový klub Workoutic a Detské športové centrum Workoutic preto nie sú na účely tohto Reklamačného poriadku totožnými pojmami.

2.5. Tento Reklamačný poriadok je potrebné vykladať spolu so Všeobecnými obchodnými podmienkami Športového klubu Workoutic a príslušnými všeobecne záväznými právnymi predpismi.

 

3. Členstvo v Športovom klube Workoutic

3.1. Samotné členstvo v Športovom klube Workoutic nie je predmetom reklamácie podľa tohto Reklamačného poriadku.

3.2. Vznik členstva, prijatie za člena, trvanie členstva, práva a povinnosti člena, pozastavenie alebo zánik členstva a ďalšie otázky vnútorného členského vzťahu sa riadia Stanovami Športového klubu Workoutic a príslušnými internými predpismi klubu.

3.3. Reklamačný poriadok neslúži na preskúmavanie rozhodnutí orgánov Športového klubu Workoutic týkajúcich sa samotného členského vzťahu, ak ide o otázky upravené stanovami alebo príslušnými internými predpismi klubu.

3.4. Je potrebné rozlišovať medzi:

• členstvom dieťaťa v občianskom združení,
• konkrétnym plateným športovým alebo tréningovým programom poskytovaným členovi,
• jednotlivou platenou službou,
• platobnou alebo technickou operáciou súvisiacou s touto službou.

3.5. Ukončenie, zmena alebo reklamácia konkrétneho plateného programu alebo platby sama osebe neznamená automatický zánik alebo zmenu členstva v Športovom klube Workoutic.

 

ČASŤ II – REKLAMÁCIA PLATENEJ SLUŽBY

4. Predmet reklamácie

4.1. Spotrebiteľ môže reklamovať konkrétnu platenú službu, ak nebola poskytnutá v dohodnutom rozsahu, termíne alebo spôsobom zodpovedajúcim podmienkam, za ktorých bola objednaná a uhradená.

4.2. Predmetom reklamácie môže byť najmä:

• nesprávne zaúčtovaná platba,
• duplicitne zaúčtovaná platba,
• neoprávnene vykonaná opakovaná platba,
• nesprávne evidovaná úhrada,
• nesprávne evidovaný rozsah uhradenej služby alebo programu,
• nesprávne evidovaný tréningový termín,
• technická chyba registračného, rezervačného alebo platobného systému,
• technická chyba, ktorá znemožnila využitie riadne uhradenej služby,
• neposkytnutie objednanej a uhradenej služby z dôvodu na strane Športového klubu Workoutic.

4.3. Reklamáciou konkrétnej služby alebo platby sa nemení ani neposudzuje samotný členský vzťah dieťaťa k Športovému klubu Workoutic.

4.4. Samotná nespokojnosť s výsledkom športového tréningu, vývojom športovej výkonnosti, výsledkom diagnostiky alebo mierou športového napredovania dieťaťa nie je sama osebe vadou služby, ak bola príslušná služba poskytnutá riadne a v dohodnutom rozsahu.

4.5. Za vadu služby sa nepovažuje nemožnosť jej využitia spôsobená okolnosťou na strane člena alebo jeho zákonného zástupcu, ak Športový klub Workoutic bol pripravený službu riadne poskytnúť. Pravidlá odhlasovania z tréningov, presunov a náhradných tréningov sa riadia Všeobecnými obchodnými podmienkami a pravidlami príslušného programu.

 

5. Spôsob uplatnenia reklamácie

5.1. Reklamáciu konkrétnej platenej služby, platby alebo súvisiacej technickej operácie možno uplatniť:

• elektronicky na adrese info@workoutic.sk,
• osobne prostredníctvom oprávneného pracovníka,
• písomne na adrese Športového klubu Workoutic.

5.2. V reklamácii je vhodné uviesť najmä:

• meno a priezvisko spotrebiteľa,
• meno dieťaťa alebo klientské ID, ak reklamácia súvisí so službou poskytovanou dieťaťu,
• kontaktné údaje,
• označenie reklamovanej služby, programu alebo platby,
• dátum príslušnej udalosti,
• opis reklamovaného problému,
• identifikátor platby alebo iný údaj umožňujúci identifikáciu transakcie, ak je dostupný.

5.3. Športový klub Workoutic môže spotrebiteľa požiadať o doplnenie údajov alebo podkladov, ktoré sú potrebné na objektívne posúdenie reklamácie.

5.4. Spotrebiteľ je povinný poskytnúť primeranú súčinnosť potrebnú na posúdenie reklamácie.

 

6. Evidencia a potvrdenie reklamácie

6.1. Športový klub Workoutic reklamáciu zaeviduje a poskytne spotrebiteľovi potvrdenie o jej uplatnení v súlade s platnými právnymi predpismi.

6.2. Ak bola reklamácia uplatnená elektronicky, potvrdenie môže byť spotrebiteľovi zaslané elektronicky.

6.3. Klub je oprávnený pri posudzovaní reklamácie preveriť údaje vedené v informačnom systéme, najmä údaje o platbe, rezervácii, evidencii príslušného programu a využití služby.

 

7. Posúdenie a vybavenie reklamácie

7.1. Športový klub Workoutic posúdi reklamáciu podľa charakteru konkrétneho prípadu a v súlade s platnými právnymi predpismi.

7.2. Ak sa reklamácia ukáže ako oprávnená, klub zabezpečí primeranú nápravu.

7.3. Náprava môže podľa charakteru prípadu spočívať najmä v:

• oprave nesprávnej evidencie,
• oprave rezervácie,
• oprave rozsahu uhradeného programu alebo služby,
• vrátení neoprávnene alebo duplicitne zaúčtovanej platby,
• poskytnutí náhradného termínu,
• poskytnutí náhradného plnenia, ak je to vzhľadom na charakter služby vhodné,
• primeranom znížení ceny,
• inom primeranom riešení zodpovedajúcom charakteru konkrétneho prípadu a platným právnym predpisom.

7.4. Ak klub reklamáciu neuzná, oznámi spotrebiteľovi výsledok reklamácie a dôvod jej neuznania.

7.5. Vybavením reklamácie nie sú dotknuté ďalšie práva spotrebiteľa vyplývajúce z platných právnych predpisov.

 

ČASŤ III – ODSTÚPENIE OD ZMLUVY NIE JE REKLAMÁCIA

8. Rozlíšenie reklamácie a odstúpenia od zmluvy

8.1. Reklamácia platenej služby a využitie zákonného práva spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku sú dva rozdielne právne postupy.

8.2. Reklamáciou spotrebiteľ namieta nesprávne alebo vadné poskytnutie konkrétnej služby, platby alebo súvisiacej operácie.

8.3. Odstúpením od zmluvy spotrebiteľ využíva svoje zákonné právo ukončiť príslušnú spotrebiteľskú zmluvu za podmienok ustanovených právnymi predpismi.

8.4. Podmienky odstúpenia od zmluvy o poskytovaní platenej služby uzavretej na diaľku upravujú Všeobecné obchodné podmienky Športového klubu Workoutic a príslušné právne predpisy.

8.5. Odstúpenie od zmluvy o poskytovaní platenej služby je potrebné odlišovať od zániku členstva v Športovom klube Workoutic.

8.6. Otázky samotného členského vzťahu sa riadia Stanovami Športového klubu Workoutic.

 

ČASŤ IV – ŽIADOSŤ O NÁPRAVU A RIEŠENIE SPOROV

9. Žiadosť o nápravu

9.1. Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že Športový klub Workoutic porušil jeho spotrebiteľské práva, môže sa obrátiť na Športový klub Workoutic so žiadosťou o nápravu.

9.2. Žiadosť možno zaslať elektronicky na:
info@workoutic.sk

alebo písomne na adresu:
Športový klub Workoutic
Postupimská 754/15
040 22 Košice – mestská časť Dargovských hrdinov
Slovenská republika

 

10. Alternatívne riešenie spotrebiteľského sporu

10.1. Ak Športový klub Workoutic na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie v zákonom stanovenej lehote, spotrebiteľ môže za podmienok ustanovených právnymi predpismi podať návrh na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu.

10.2. Spotrebiteľ sa môže obrátiť na príslušný subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov podľa právnych predpisov Slovenskej republiky.

10.3. Alternatívne riešenie spotrebiteľského sporu sa vzťahuje na spotrebiteľský spor vyplývajúci z príslušného spotrebiteľského vzťahu.

10.4. Alternatívne riešenie spotrebiteľského sporu podľa tohto článku sa nevzťahuje na vnútorné otázky členstva v občianskom združení, ktoré sa riadia Stanovami Športového klubu Workoutic.

10.5. Právo spotrebiteľa obrátiť sa na príslušný súd tým nie je dotknuté.

 

ČASŤ V – ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

11. Záverečné ustanovenia

11.1. Tento Reklamačný poriadok sa riadi právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka a právnymi predpismi na ochranu spotrebiteľa.

11.2. Tento Reklamačný poriadok nesmie byť vykladaný spôsobom, ktorým by boli obmedzené alebo vylúčené zákonné práva spotrebiteľa.

11.3. V otázkach samotného členstva v Športovom klube Workoutic sa postupuje podľa Stanov Športového klubu Workoutic a príslušných interných predpisov klubu.

11.4. V otázkach poskytovania platených služieb, ktoré nie sú upravené týmto Reklamačným poriadkom, sa postupuje podľa Všeobecných obchodných podmienok Športového klubu Workoutic a platných právnych predpisov.

11.5. Aktuálne znenie Reklamačného poriadku bude zverejnené na webovej stránke Workoutic.

11.6. Športový klub Workoutic je oprávnený tento Reklamačný poriadok meniť alebo dopĺňať najmä v súvislosti so zmenami právnych predpisov alebo spôsobu poskytovania platených služieb.

11.7. Zmena Reklamačného poriadku nemá vplyv na práva spotrebiteľa vzniknuté pred účinnosťou jeho nového znenia.

Dátum účinnosti: 1. 8. 2026